في خطوة ملموسة نحو تحسين خدمات التأمين الصحي للمواطنين في بنها، قام الدكتور. محمد صلاح مدير المنطقة، بتدشين مبادرة لتحويل وتجديد غرف خدمة العملاء والتوسع في فتح مقر جديد بهدف تقديم خدمات أفضل وكمبادرة للقضاء علي ظاهرة التكدس والزحام وتقليل وقت انتظار العدد الهائل من المواطنين المترددين علي منافذ التأمين الصحي.
جاء هذا بناء علي تعليمات المهندس أيمن عطية محافظ القليوبية وبتوجيهات الدكتور سيد جلال مدير هيئة التأمين الصحي بالمحافظة، وضرورة التركيز على تجديد خدمات التأمين الصحي في بنها، بهدف تحسين الرعاية الصحية وتقديم خدمات متميزة لراحة المرضى..
وفي إطار هذه المبادرة، تم إعادة فتح غرف جديد واستغلال غرف من المخازن وتوسيع نطاق الخدمات المقدمة لضمان استجابة أسرع لاحتياجات المتلقين للخدمة، وذلك لمعالجة التحديات التي تواجه بعض المرضى نتيجة للتكدس والإنتظار وأعداد التردد الهائلة من المواطنين علي منافذ التأمين الصحي، كما تم إضافة غرفة جديدة لعيادة النفسية لتقليل زمن انتظار المرضي.
وأوضح الدكتور محمد صلاح أن هذه المبادرة تأتي كجزء من الجهود المستمرة لتحسين جودة الخدمات الصحية وتقديم الرعاية الصحية الشاملة للمواطنين في بنها، مؤكداً أن الادارة تسعى في توفير بيئة أكثر راحة وكفاءة لمتلقي خدمات التأمين الصحي وتقليل الشكاوى المتعلقة بالزحام وسوء خدمة العملاء في إطار الموارد المتاحة.
كما قام الدكتور سيد جلال مدير الفرع بجولة مرور مفاجئة لعيادة بنها الشاملة لمتابعة سير العمل والوقوف علي احتياجات المواطنين، بحضور الدكتور. محمد صلاح مدير المنطقة والدكتور. إسلام حمدي مدير العيادة، بالإضافة إلى فريق العمل بالعيادة، والذي شارك في هذا الجهد المتميز لتحسين خدمات التأمين الصحي.
وخلال تفقده العيادة التقي جلال بالمواطنين للوقوف علي حجم التحديات وخلق حلول من خلال التواجد الفعلي، وجولات المرور المستمرة لتحقيق الانضباط الإداري وتقديم خدمات أفضل من خلال تواجد جميع الفرق وسط المواطنين، لتوجيه المرضي والاستماع لمتطلباتهم واحتياجاتهم.
ووجه مدير الفرع الإدارات المعنية بالفرع وفريق المرور المركزي بالتوسع في الزيارات الميدانية والمرور علي الصيدليات والاستماع للمواطنين فيما يخص نقص الدواء، وتحقيق التكامل بين الوحدات في توفير الأصناف من خلال سد العجز في الدواء والاستعاضة من الوحدات الأخري، كما أوضح مدير الفرع أنه يمكن لمنتفعي التأمين الصحي صرف الدواء من الصيدليات المتعاقدة دون تحمل المريض أي أعباء مالية، أو التوجه لإدارة التموين الطبي في حالة الصرف من الصيدليات الخارجية لعمل استرداد من واقع روشتات صادرة من التأمين لصرف المبالغ المالية علي نفقة التأمين الصحي.
