متابعة: وائل جمال
أعلن الدكتور سيد جلال، مدير فرع التأمين الصحي بالقليوبية، عن الإستجابة والتعامل بفاعلية مع <100%> من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء الخاصة بفرع التأمين الصحي بالقليوبية، بالتعاون مع الإدارة العامة لخدمة المواطنين التابعة للهيئة، خلال الفترة من شهر يناير حتى نهاية ديسمبر 2024.
يأتى ذلك في إطار استراتيجية الدولة، وتوجيهات الدكتور أحمد مصطفي، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، بضرورة تيسير سبل التواصل مع المواطنين، وتذليل أي تحديات تواجه المرضي في تلقي الخدمات بالوحدات التابعة للفرع.
ونوه الدكتور سيد جلال، عن استجابة خدمة المواطنين بالفرع لمختلف الشكاوي التي تلقتها، حيث استقبل الفرع عدد 1962 شكوي، تم التعامل معها بنسبة إنجاز بلغت 100%.
وثمن مدير الفرع، جهود إدارة خدمة المواطنين بالفرع في حل مشاكل المواطنين، والوصول بالمدة الزمنية للرد على الشكاوى لتكون بواقع 4 أيام بدلاً من 16 يومًا في عام 2023، فضلًا عن الجهود المستمرة وفاعلية التنسيق مع منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء لضمان سرعة التعامل، والاستجابة الفورية لمتطلبات متلقي الخدمة، بما يساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
أضاف مدير الفرع أن عام 2024، شهد عقد دورات تدريبية لتعزيز مهارات العاملين بإدارة خدمة المواطنين، في آليات سرعة الاستجابة والرد علي شكاوى المواطنين، وذلك في إطار حرص الهيئة علي رفع كفاءة العنصر البشري بما يخدم منظومة التأمين الصحي، ويعود بالنفع علي متلقي ومقدمي الخدمة.
يذكر أنه يمكن تقديم شكاوى المواطنين عبر الوسائل التالية: البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx، تطبيق “في خدمتك” على الهاتف المحمول، الخط الساخن 16528، إلي جانب البريد الإلكتروني [email protected]، أو مسح QR Code.
